Términos de Servicios

1. Introducción y alcance

Esta política le explica de forma completa las normas y derechos que se aplican cuando utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles u otras plataformas para explorar, elegir y comprar muebles, así como para disfrutar de servicios adicionales relacionados. Trabajamos bajo el principio de “orientación al cliente” y nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra de hogar que sea de alta calidad, práctica y cercana. Valoramos profundamente sus derechos y cumplimos estrictamente estas condiciones para protegerle en cada etapa de su compra.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web

Cuenta de usuario

Al crear una cuenta, deberá facilitar información personal legal, válida y veraz, como su nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información nos permite verificar su identidad, ofrecerle servicios personalizados y garantizar que sus transacciones se desarrollen correctamente.

Le recomendamos proteger adecuadamente su cuenta y contraseña, evitando compartirlas con terceros. Su cuenta es el único medio válido para operar en nuestra plataforma, y usted será responsable de todas las actividades realizadas a través de ella.

Si detecta accesos inusuales, transacciones no autorizadas u otras situaciones sospechosas, contáctenos inmediatamente. Tomaremos medidas para proteger su cuenta. No obstante, no podremos asumir responsabilidad en caso de que el problema se derive de descuido personal.

Responsabilidad del sitio web

Hacemos todo lo posible para garantizar que el sitio funcione de manera segura y estable. Sin embargo, pueden producirse interrupciones o errores debido a causas externas o técnicas. En tales casos, actuaremos con rapidez para solucionarlos, aunque no podremos responsabilizarnos por posibles pérdidas directas o indirectas.

3. Información de productos, stock y precios

Detalles del producto

Ofrecemos descripciones detalladas, imágenes y especificaciones técnicas de nuestros productos. Si observa algún error o discrepancia, le agradeceremos que nos lo comunique.

Stock en tiempo real

La disponibilidad puede cambiar rápidamente. Si un producto se agota después de que haya realizado su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa o realizar un reembolso completo.

Precios y ajustes

Los precios pueden variar debido a promociones o cambios del mercado. El precio confirmado al realizar su pedido será el precio final. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio antes del envío.

4. Pedido y pago

Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles correspondientes. El pedido será válido cuando haya sido aceptado por nosotros.

Formas de pago

Disponemos de métodos de pago seguros, como el pago con tarjeta bancaria. Si tiene algún inconveniente durante el proceso de pago, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Entrega y envío

Tiempo de preparación
1–3 días laborables.

Zona de envío
España.

Plazo de entrega
El transporte tarda entre 5 y 12 días laborables tras el envío, dependiendo de condiciones externas.

Gastos de envío
Pedidos de 100 euros o más: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 100 euros: 8,9 euros de gastos de envío.

Impuestos
Todos los precios incluyen los aranceles correspondientes, por lo que no deberá pagar costes adicionales.

Para más información, consulte nuestra Política de Envío.

6. Cancelación de pedidos

Antes del envío

Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío sin ningún coste. Para ello, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

Tras confirmar que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado.

Después del envío

Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse directamente, pero podrá optar por:

Rechazar el paquete:
Puede contactar con la empresa de transporte y rechazar la entrega. Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables a su método de pago original.

Solicitar una devolución:
Si ya ha recibido el paquete, podrá solicitar la devolución y el reembolso. Tras verificar que el producto está en buen estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago.

7. Devoluciones y reembolsos

Condiciones

Dispone de 15 días para solicitar una devolución o un cambio. El producto debe estar sin usar y conservar su embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.

Procedimiento

Contacte por correo electrónico con atención al cliente indicando el producto y el motivo. Nuestro equipo le acompañará durante todo el proceso.

Plazo de gestión

Una vez recibido y verificado el paquete devuelto, gestionaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original. En caso de cambio, enviaremos el nuevo producto tras la confirmación.

Para más detalles, consulte la Política de Devoluciones y Cambios.

8. Privacidad y protección de datos

Solo recopilamos los datos necesarios y los protegemos mediante medidas como cifrado y control de acceso. Salvo obligación legal, no compartiremos su información sin su consentimiento.

Puede consultar más información en nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de conflictos y ley aplicable

En caso de desacuerdo, intentaremos resolverlo primero de manera amistosa. Si no fuera posible, podrá recurrirse a los tribunales competentes.

10. Modificaciones de las condiciones

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de las nuevas condiciones.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, pérdida de datos o pérdida de beneficios derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio. El uso del sitio se realiza bajo su propia responsabilidad.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, iconos, diseño y maquetación, están protegidos por derechos de propiedad intelectual. No está permitida su reproducción, modificación, distribución o uso comercial sin autorización previa.

13. Contacto

Teléfono:+1 (321) 384-7250

Correo electrónico:solutions@rovellano.com

Dirección:424 LINE ST APT L7,CHATTAHOOCHEE,FL 32324-2452,United States

Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)