Cancelación antes del envío
Si necesita cancelar su pedido antes de que sea enviado, no se preocupe. Entendemos que pueden surgir cambios de planes y, en estos casos, le reembolsaremos el 100 % del importe pagado sin ningún coste adicional.
Cambios y devoluciones dentro de 15 días
Después de recibir sus artículos para el hogar, dispone de 15 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas. Puede elegir entre recibir un reembolso o cambiar el artículo por otro.
Si el producto tiene defectos o hubo un error
Si el artículo llega dañado, por ejemplo con grietas en la madera que impidan su uso normal, o si enviamos un modelo, color o tamaño incorrecto, podrá solicitar un reembolso total o parcial, o bien un cambio, según la situación.
Condiciones para aceptar la devolución
El producto debe estar nuevo, sin usar y sin señales de desgaste, manchas o daños.
Es recomendable conservar el embalaje original para proteger el artículo durante el envío de regreso. Si ya no lo tiene, deberá asegurarse de embalarlo adecuadamente.
Todos los accesorios, manuales, garantías y elementos incluidos deben devolverse.
Las etiquetas deben mantenerse intactas.
Cómo solicitar un reembolso o cambio
Primer paso
Por correo electrónico: Envíenos un mensaje indicando su número de pedido y explicando claramente el motivo de la solicitud, como insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con su decoración o un problema de calidad. Cuanta más información proporcione, más rápido podremos ayudarle.
Por teléfono: También puede llamarnos y nuestro equipo le guiará durante todo el proceso.
Revisión de la solicitud
Nuestro equipo verificará:
Que el pedido sea válido mediante la revisión de los registros y datos de pago.
Que la solicitud esté dentro del plazo permitido.
Que el estado del producto cumpla con los requisitos establecidos.
Envío del producto tras la aprobación
Si su solicitud es aceptada, le facilitaremos la dirección de devolución. Deberá:
Embalar el producto cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
Incluir un formulario con el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la devolución o cambio.
Utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Le recomendamos utilizarla. Si la ha perdido o no puede usarla, contacte con nosotros para recibir ayuda.
Proceso de reembolso
Cuando recibamos el producto, verificaremos que cumple las condiciones. Si todo está correcto, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Plazo y forma de reembolso
El reembolso se procesará en un plazo aproximado de 5 días laborables.
El importe se devolverá a través del mismo medio de pago original para garantizar seguridad y transparencia.
Gastos de devolución
Devolución voluntaria: El cliente asume los gastos de envío. Se recomienda conservar el comprobante del envío.
Error nuestro o defecto de fabricación: Nos hacemos cargo de todos los gastos de devolución y garantizamos el reembolso completo o el cambio gratuito. La etiqueta incluida cubrirá estos costes cuando se cumplan las condiciones.
Producto dañado por el cliente o que no cumpla los requisitos: No podremos aceptar la devolución o el cambio si el producto presenta daños causados por el usuario, falta el embalaje original o no cumple las condiciones necesarias para su reventa.
Contacto
Teléfono:+1 (321) 384-7250
Correo electrónico:solutions@rovellano.com
Dirección:424 LINE ST APT L7,CHATTAHOOCHEE,FL 32324-2452,United States
Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)
