Cancelación de pedidos antes del envío
Si necesita cancelar su pedido antes de que haya sido procesado y enviado, le ayudaremos durante todo el proceso. En estos casos, tendrá derecho a recibir un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Devoluciones y cambios dentro del plazo permitido
Tras recibir productos para el hogar o artículos de mobiliario comprados en nuestra plataforma, puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Una vez aprobada la solicitud, podrá optar por reembolso, sustitución o cambio, según el caso y la disponibilidad del producto.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o problemas que afecten su uso normal, podrá solicitar una solución adecuada.
Del mismo modo, si el artículo recibido no coincide con el pedido (por ejemplo, modelo, tamaño, color o variante incorrecta), asumiremos la responsabilidad correspondiente.
Según la situación, podremos ofrecer:
- Reembolso total
- Reembolso parcial
- Cambio del producto
- Sustitución sin coste
Para agilizar la revisión, es posible que solicitemos fotos del producto, del embalaje o de la etiqueta de envío.
Condiciones para devoluciones y cambios
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir lo siguiente:
- Estar sin uso, en estado nuevo y apto para su reventa
- No presentar manchas, daños, desgaste ni señales de uso
- Incluir todos los accesorios, manuales, garantías y componentes originales
- Mantener las etiquetas originales intactas
Se recomienda conservar el embalaje original para proteger el producto durante el envío. Si no está disponible, el cliente deberá asegurarse de un embalaje adecuado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Procedimiento para solicitar reembolso o cambio
Solicitud inicial
Por correo electrónico:
Envíe su número de pedido junto con una explicación clara del motivo (por ejemplo: insatisfacción con el diseño, problemas de calidad, producto incorrecto o dañado). Cuantos más detalles proporcione, más rápido podremos ayudarle.
Por teléfono:
También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia paso a paso.
Proceso de verificación
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información cuidadosamente, incluyendo:
- Confirmación del pedido y pago en nuestros registros
- Verificación del plazo de devolución
- Evaluación del estado del producto
- Solicitud de información adicional si es necesario
Devolución del producto
Si la solicitud es aprobada, le enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Antes de enviar el producto, asegúrese de:
- Embalarlo correctamente para evitar daños
- Incluir información del pedido y motivo de devolución
- Usar un servicio de envío con seguimiento
Si dispone de una etiqueta de devolución, úsela para agilizar el proceso. Si no, contacte con nuestro equipo de soporte.
Inspección y reembolso
Cuando recibamos el producto, realizaremos una inspección.
Si todo está correcto, el reembolso se procesará al método de pago original.
El tiempo de acreditación puede variar según el banco o proveedor de pago.
Plazos y método de reembolso
- Plazo estimado: hasta 5 días hábiles tras la aprobación
- Método: mismo método de pago utilizado en la compra original
Gastos de devolución
- Devoluciones voluntarias: los gastos corren a cargo del cliente
- Errores o defectos del producto: los costes serán asumidos por nosotros, incluyendo posibles etiquetas prepagadas
- Casos no aceptados: productos usados, dañados por el cliente, incompletos o mal embalados
Información de contacto
Teléfono: +1 (321) 384-7250
Correo electrónico: solutions@rovellano.com
Dirección: 424 LINE ST APT L7, CHATTAHOOCHEE, FL 32324-2452, United States
Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)
